CMC-CLOSER MARKETING CLUB - OPŠTI USLOVI PUTOVANJA

PRIJAVE I UPLATE
Putnik se za putovanje može prijaviti u poslovnici CMC-CLOSER MARKETING CLUB-a (u daljem tekstu: organizator), u ulici Uzun Mirkova 3 u Beogradu, ili u  ovlašćenim agencijama ( u daljem tekstu: posrednik). Kada posrednik u potvrdi o putovanju ne naznaci svojstvo posrednika odgovara za izvrsenje programa putovanja kao organizator. Prijava postaje punovažna kada je potvrdjena zakljucenjem pisanog ugovora – prijava za putovanje(u daljem tekstu:ugovor).
Prilikom prijave, putnik je dužan uplatiti akontaciju u visini od 40% od cene avio karata, a ostatak ugovorene cene, 7 dana pre početka putovanja, ako programom putovanja nije drugačije odredjeno.
Ukoliko putnik, u roku ne izvrši uplatu u celosti, smatra se da je putovanje otkazao.

OBAVEZE I PRAVA ORGANIZATORA
Pravo i obaveza organizatora je da:
- da putniku izda ugovor o putovanju (prijava za putovanje),
- da putniku učini dostupnim program putovanja i opšte uslove putovanja,
- da se stara o pravima i interesima putnika saglasno dobrim poslovnim običajima u ovoj oblasti,
- da isplati putniku adekvatnu naknadu povodom blagovremenog i osnovanog pisanog prigovora zbog potpunog ili delimičnog neizvršenja usluga obuhvacenih programom putovanja, a vezane za uplate koje je putnik uplatio na ime putovanja na koje se prigovor odnosi.

OBAVEZE I PRAVA PUTNIKA
Pravo i dužnost putnika je da:
- se detaljno detaljno upozna sa program putovanja, opštim uslovima putovanja i uslovima osiguranja, što prilikom zakljucenja ugovora (u svoje ime i u ime korisnika za čije potrebe zaključuje ugovor ) potvrdjuje prihvatanjem klauzule u prijavi “Saglasan sa opštim uslovima putovanja”,
- uplati ugovorenu cenu pod uslovima i na način predvidjen programom putovanja,
- organizatoru blagovremeno dostavi sve podatke i dokumenta potrebne za organizovanje putovanja,
- garantuje da on, njegove isprave, prtljag i dr. ispunjavaju uslove odredjene propisima naše zemlje, tranzitne i odredišne zemlje ( granični, carinski, sanitarni, monetarni i drugi propisi ),
- isplati naknadu koju pričini organizatoru ili trečim licima kršenjem zakonskih i drugih propisa i ovih uslova,
- odredi drugo lice da umesto njega putuje (uz uslov da to lice ispunjava uslove predvidjene za odredjeno putovanje) i oganizatoru naknaditi stvarne troškove prouzrokovane zamenom.

CENA I SADRŽAJ PROGRAMA PUTOVANJA
Cene su iskazane u stranoj valuti a obračun uplata vrši se u dinarima prema prodajnom kursu Narodne Banke Srbije na dan uplate, ako u programu putovanja drugačije nije predvidjeno .
Cene za sva putovanja date su po osobi na bazi hotelskog smeštaja u dvokrevetnim sobama, ako u programu putovanja drugačije nije predvidjeno.
Cene su formirane na osnovu poslovne politike organizatora i ne mogu biti predmet prigovora -reklamacije.
Organizator može predvideti da usluge koje se isključivo koriste u inostranstvu, putnik placa direktno ino – partneru.
Turističko putovanje obuhvata kombinaciju najmanje dve od sledećih usluga: uslugu prevoza, turističkog vodiča-pratioca, smeštaja, ishrane i pripremu i organizaciju putovanja, za koje usluge je programomom putovanja definisana jedinstvena cena.
Cena aranžmana ( ako nešto drugo nije ugovoreno) ne obuhvata:
-aerodromske takse,
-fakultativne izlete,
-troškove pribavljanja i izdavanja viza,
-dodatne usluge: room servis, koriscenje sobnog bara, klima uredjaja, sportske, lekarske, telefonske i sl. usluge).
Sve vrste posebnih usluga ( jednokrevetna soba, dodatni obroci, sobe-pogled more ili sobe sa posebnim položajem, sobe tipa “suite” ili porodične sobe i sl. ) putnik posebno plaća i dužan ih je naručiti prilikom prijave putovanja. Ukoliko putnik zahteva posebnu uslugu za vreme putovanja, istu plaća predstavniku ino partnera u valuti zemlje u kojoj se nalazi, odnosno neposrednom pružaocu usluga.
Organizator ne može biti odgovoran za fakultativne izlete i naknadno izvršene usluge po zahtevu putnika, a koje izvrši i naplati ino-partner, odnosno neposredni pružalac usluga, a koje nisu bile predvidjene programom putovanja.

POVEĆANJE CENE I PRAVO NA OTKAZ ZBOG POVEĆANJA CENE
Organizator putovanja može zahtevati povećanje ugovorene cene ako je nakon zaključenja ugovora došlo do promene u kursu razmene: domaće valute u odnosu na valutu iskazanu u cenovniku i u svim drugim slućajevima promene kursa u odnosu na objavljene valute u programu putovanja), ili do promene u tarifama prevoznika.
Za povećanje objavljene cene do 10 % nije potrebna saglasnost putnika a povećanje cene se može odnositi samo na deo usluga koji nije već plaćen od strane putnika.
Ako povećanje ukupno ugovorene cene prelazi 10%, putnik može putem pisanog otkaza raskinuti ugovor bez obaveze naknade štete, ali najkasnije u roku od 48h od dostavljanja obaveštenja o povećanju cene, u kom slučaju ima pravo na povraćaj onoga što je platio organizatoru. Ukoliko u naznačenom roku putnik pisanim putem ne obavesti organzatora da odustaje od ugovora, smatra se da je saglasan sa novom cenom.

KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
Ponudjeni smeštajni objekti i prevozna sredstva i dr. u programima organizatora opisani su prema službenoj kategorizaciji domicilne zemlje u vreme objavljivanja programa putovanja. Ishrana, komfor i druge usluge kategorisani su po lokalnim-nacionalnim propisima od strane domicilnih turističkih uprava, a standardi smeštaja i usluga su različiti i nisu uporedivi po destinacijama.
Programi putovanja su označeni brojem kalendarskih dana. Prvi dan je dan polaska na putovanje, a poslednji dan označen na programu putovanja je dan povratka.

SMEŠTAJ, TRANSFER I PREVOZ
Ukoliko putnik nije izričito ugovorio smeštaj posebnih odlika, prihvatiće bilo koju službeno registrovanu smeštajnu jedinicu u smeštajnom objektu opisanom u programu putovanja.
Trokrevetne sobe su na bazi standardne dvokrevetne sobe sa pomoćnim ležajem, koji može značajno pogoršati komfor smeštaja. Četvorokrevetne sobe su na bazi stnadradne dvokrevetne sobe sa dva pomoćna ležaja, koji mogu značajno pogoršati komfor smeštaja.
Putnik preuzima obavezu upoznavanja i poštovanja pravila ponašanja u odredjenom smeštajnom objektu koja se mogu odnositi na deponovanje novca i drugih dragocenosti i vrednih stvari, unos hrane i pića u sobe, poštovanje reda, nemogućnost smeštaja u sobe pre odredjenog vremena, broj osoba u sobi, obavezu napuštanja sobe u odredjeno vreme i sl. Organizator ne može biti odgovoran za štete nastale zbog nepoštovanja propisanih pravila i običaja. Ako drukčije nije ugovoreno, smeštaj putnika u objekat je najranije posle 16,00h na dan početka koriščenja usluge a napuštanje objekta najkasnije do 09,00h na dan završetka korišćenja usluge.
Analogno navedenom, primenjivće se i važeći principi i pravila prevoznika prilikom transfera i prevoza putnika.

PUTNE ISPRAVE
Svi uslovi objavljejni u programu putovanja odnose se na državljane Srbije i Crne Gore. Organzator nije dužan upoznati putnike – državljane drugih država na uslove koji važe za odredišnu ili tranzitnu zemlju, već je obaveza istog da sam potrebne uslove i isprave obezbedi blagovremeno i uredno.
Putnik za putovanje u inostranstvo mora imati važeće putne isprave i o roku dostaviti potrebne podatke i dokumneta za dobijanje viza, ukoliko iste pribavlja organizator. U protivnom, smatraće se da je putnik odustao od putovanja.
Organizator putovanja ne garantuje dobijanje vize i ne snosi nikakvu odgovornost za neispravnost putnog dokumenta ili ako pogranične vlasti – imigracione službe ne odobre tranzit, ulazak ili dalji boravak putniku.
Ukoliko se putovanje ne može realizovati iz napred navedenih razloga, primenuju se odredbe tačke 10 ovih uslova.

ODUSTAJANJE ILI PROMENA PROGRAMA PUTOVANJA OD STRANE ORGANIZATORA
Organizator, može otkazati putovanje potpuno ili delimično, u slučaju nastupanja vanrednih okolnosti koje da su postojale u vreme objavljivanja programa bile opravdan razlog organizatoru da program ne objavljuje i ugovore ne zaključuje.
Ukoliko u programu putovanja nije posebno navedeno, da bi se putovanje realizovalo, najmanji broj prijavljenih putnika u odredenom prievoznom sredstvu, treba da bude:
· za putovanje autobusom, 30 putnika- ako u programu putovanja drugačije nije predvidjeno .
· za putovanje na redovnim avio linijama u Evropi, 20 putnika - ako u programu putovanja drugačije nije predvidjeno .
· za putovanje na interkontinentalim avio linijama, 15 putnika - ako u programu putovanja drugačije nije predvidjeno .
· za putovanje na posebno ugovorenim avio-čarter linijama, vozovima ili hidrogliserima najmanje 80% popunjenosti kapaciteta.
Organizator zadržava pravo promene dana ili sata putovanja, kao i pravo promene maršute putovanja, ukoliko se promene uslovi za putovanje (promenjen red letenja, bezbedonosna situacija u odredenoj zemlji, elementarne nepogode ili druge vanredne okolnosti ) bez obaveze isplate štete, odnosno plaćanja bilo kakve naknade putniku.
Ugovoreni smještaj može se zameniti samo smeštajem u objektu iste ili više kategorije, a na teret organizatora. Putnik je dužan da prihvati promenu smeštaja u dugom objektu iste ili više kategorije u istom mestu. Smeštaj u objekte niže kategorije može se izvršiti samo uz saglasnost putnika i plaćanja nanknade putniku srazmerno smanjenoj kategoriji smeštajnog objekta.
Organizator ne preuzima odgovornost za promene programa putovanja usled nepredvidjenih okolnosti i više sile u toku putovanja.
Ukoliko se putovanje iz opravdanih razloga prekida, organizator ima pravo na naknadu za stvarno pružene usluge.
Organizator je ovlašćen otkazati putovanje u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika, o čemu je dužan obavestiti putnike najkasnije 5 dana pre predvidjenog početka putovanja, uz obavezu da putniku izvrši povraćaj uplaćenih sredstava u celosti najkasnije u roku od 15 dana od dana otkaza.

ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA
Putnik ima pravo da odustane od putovanja, o čemu je dužan pismeno izvestiti organizatora putovanja. Datum prijema pisanog otkaza predstavlja osnov za obračun naknade koja pripada organizatoru, izražene procentualno u odnosu na ukupnu cenu putovanja, i to:
- 10% ako se putovanje otkaže do 30 dana pre početka;
- 20 % ako se putovanje otkaže 29 do 15 dana,
- 50 % ako se putovanje otkaže 14 do 8 dana ,
- 85 % ako se putovanje otkaže 7 do 1 dana i
- 100 % ako se izvrši na dan ili posle početka putovanja.
- iznosi koji se vraćaju u slučaju otkazivanja putovanja odnose se na ukupne iznose iz programa putovanja. U slučaju kada se radi o korišćenjima poklon putovanja ili putovanja iz Ugovora o marketinškom zastupanju, gore navedeni iznosi se odnose na kompletne cene avio karata, a organizator zadržava pravo da otkazani smeštaj proba da ustupi drugim putnicima. Ugovor o marketinškom zastupanju i Sertifikat o korišćenju poklon putovanja nisu sastavni deo Opštih uslova putovanja iz razloga što su smeštajni kapaciteti u oba slučaja, besplatni za putnika.
Promena ugovorenog datuma putovanja, odnosno smeštajnog objekta, sobe ili apartmena smatra se odustajanjem putnika od putovanja.
Putnik je u obavezi organizatoru naknaditi samo stvarne, odnosno učinjene troškove ukoliko je do otkaza došlo zbog okolnosti koje nije mogao predviditi, otkloniti niti izbeći, i to: bolest ili smrt putnika, bračnog druga, srodnika prvog naslednog reda, brata ili sestre, odnosno poziv za vojnu vežbu putnika i elementarna nepogoda zvanično proglašena. Za navedene slučajeve putnik je obavezan dostaviti pisane dokaze organizatoru.
Organizator putovanja, u slučaju da putnik koji je odustao, obezbedi odgovarajuću zamenu ili pak zamenu izvrši sam organizator, dužan je putniku izvršiti povraćaj uplačenih sredstava u ukupnom iznosu, po odbitku samo stvarnih i učinjenih troškova, a čiji su osnov bile uplate iz Programa putovanja.

REKLAMACIJE
Ako su usluge iz programa putovanja nepotpuno izvršene, putnik može zahtevati srazmernu naknadu, ako organizatoru dostavi blagovremeni i opravdani pisani prigovor. Svaki putnik - nosioc ugovora, prigovor podnosi pojedinačno, jer organizator neće primiti u postupak grupne prigovore-reklamacije.
Postupak u vezi sa prigovorom:
- putnik je duzan u mestu boravka istaći prigovor za neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora ili drugom ovlašćenom licu neposrednog pružaoca usluge.Putnik je obavezan saradjivati sa predstavnikom organizatora i neposrednog izvršioca usluga u dobroj nameri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na samom mestu ne prihvati ponudjeno rešenje koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu putnikovu reklamaciju,
- ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mesta, putnik sa predstavnikom organizatora ili izvršiocem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u dva primerka koju obojica potpisuju. Putnik zadržava jedan primerak ove potvrde. Ako je uzrok prigovora otklonjen na licu mesta putnik je obavezan potpisati potvrdu o istom, a u suprotnom činjenica da je nastavio korišćenje ponudjenog rešenja smatra se da je program putovanja u celosti izvrsen,
- najkasnije 8 dana po povratku sa puta, ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mesta, putnik ima pravo da uloži pismeno obrazloženi prigovor organizatoru uz prilaganje pismene potvrde i eventualnih računa o plaćenim dodatnim troškovima. Organizator je dužan uzeti u postupak samo blagovremene, obrazložene i dokumentovane prigovore,
- organizator je dužan dostaviti putniku pisani odgovor u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Organizator će rešavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u toku putovanja. Ako putnik prihvati predlog organizatora dužan je potpisti potvrdu o isplati naknade sa kluzulom da putnik nema nikakvih daljih potraživanja po bilo kom osnovu od organizatora.
- dok organizator u navedenom roku ne donese pisani odgovor, putnik se odriće posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže YUTA-e, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila.
Naknada po prigovoru može dostići samo iznos reklamiranog dela usluge, ne moze obuhvatiti već iskorišćene usluge, niti dostići iznos celokupne cene programa putovanja.Ovime se isključuje pravo kupca na nadoknadu idealne štete.
Putnik koji nije zadovoljan odgovorom organizatora, može se žaliti arbitraži YUTA-e.
U skladu s Pravilnikom o arbitraži, arbitražni postupak se pokreće predlogom putnika ili organizatora, uz obavezu uplate procenjenih troškova arbitražnog postupka od strane oba učesnika u postupku, a na osnovu rešenja predsednika arbitražnog veća.
Odluku Arbitraže YUTA-e je konačna i obavezujuća za organizatora.

PRTLJAG
Prevoz prtljaga do odredjene težine koju odredjuje avio prevoznik, je besplatan. Višak prtljaga putnik plaća prema važećim cenama avio-prevoznika. Kod prevoza autobusom putnik može poneti 2 komada prtljaga. Deca do dve godine nemaju pravo na besplatan prtljag.
Organizator putovanja ne preuzima odgovornost za izgubljeni, oštećeni ili ukradeni prtljag. Putnik je dužan voditi brigu o svojim stvarima unetim u prevozno sredstvo, o davanju, odnosno preuzimanju prtljaga predatog prevozniku, odnosno unetom u smeštajni objekat.
Sva svoja prava po navedenom, putnik ostvaruje direktno od prevoznika, pruzaoca usluge smetaja i dr. a prema vazecim medjunarodnim propisima, domaćim propisima i važećim uzansama.

CARINSKI I DEVIZNI PROPISI
Putnik je dužan striktno poštovati carinske, devizne i dr propise Srbije i tranzitnih i zemalja u kojima boravi, te u slučaju nemogućnosti nastavka putovanja, odnosno boravka, sve posledice i troškove snosi sam putnik.

ZDRAVSTVENI PROPISI
Putovanja u zemlje, u kojima važe posebna pravila koja obuhvataju obaveznu vakcinaciju ili nabavku odredjenih dokumenata, podrazumevaju obavezu putnika da obavi potrebne vakcinacije i obezbedi odgovarajuce potvrde o tome.

GUBITAK DOKUMENATA
Ukoliko za vreme putovanja dodje do gubitka ili kradje putne isprave, troškove izdavanja novih isprava, kao i sve druge troškove snosi sam putnik.

INFORMACIJE
Usmene informacije, koje se razlikuju od onih koje su sadržane u programu putovanja ne obavezuju organizatora putovanja.

POPUSTI
Uslovi koji se odnose na ostvarivanje popusta za decu, kao i na ostale pogodnosti koje su posebno date u programu putovanja su determinisani od strane hotelijera i drugih neposrednih pružaoca usluga i iste treba tumačiti restriktivno (npr. za decu do dve godine starosti, relevantan je kalendarski datum kada dete navršava dve godine i ništa preko toga i to u periodu trajanja putovanja).

INDIVIDUALNA PUTOVANJA »NA UPIT«
Kod individualnih »rezervacija na upit« organizator naplaćuje troškove rezervacije u skladu sa vremenom angažovanja i poštanskim i dr. troškovima (telefon, telefax, e.mail i dr.).
Putnik polaže na ime troškova rezervacije (na upit) depozit koji ne može biti manji od 15 EUR u dinarskoj protivvrednosti. Ukoliko rezervacija bude prihvaćena od strane putnika, depozit se uračunava u cenu aranžmana. Ukoliko rezervaciju organizator ne potvditi, depozit se u celosti vraća putniku. Ako putnik ne prihvati ponudjenu i potvrdjenu rezervaciju, iznos depozita zadrzava organizator u celosti za pokriće troškova rezervacije.

U slučaju spora nadležan je sud prema sedištu organizatora putovanja.